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A "desconhecida" é Irena. Ela mudou-se há muitos anos da Ucrânia para a Itália e hoje vive entre fantasmas do passado e uma busca pelo presente. Quem é Irena, de fato? Como várias outras, ela fugiu do Leste europeu. Depois de sobreviver a uma viagem cruel e dramática, virou presa fácil de um homem inescrupuloso. Foi submetida a brutalidades e humilhações impronunciáveis, que jamais se apagarão da memória. Apenas uma bela lembrança permanece: um melancólico amor perdido. No fundo, apesar dos trágicos eventos, seu caráter permaneceu intacto. Sob uma fisionomia aparentemente submissa, seu orgulho natural e seu poder de se rebelar permanecem inalterados. Ela aceita trabalhar de faxineira num prédio. Sua intenção, porém, é aproximar-se de uma família que mora do outro lado da rua. Os Adachers trabalham com ouro. A família é composta pela esposa Valeria, o marido Donato e a garotinha Tea. Nada impedirá Irena de conseguir um trabalho naquela casa. Nem mesmo um assassinato. A Desconhecida conquistou o Prêmio do Público no festival de Moscou e também cinco prêmios David di Donatello (o prêmio oficial do cinema italiano): filme, diretor, atriz (Kseniya Rappoport), fotografia e música.